L'émail et la gencive sont les deux éléments naturels protégeant vos dents et ces derniers peuvent être endommagés :
L'émail, par des actions mécaniques (mauvaises techniques de brossage, brosse à dent trop dure, dentifrice trop abrasif...) ou chimiques (boissons et aliments acides...).
La gencive, par son recul, par exemple sous l'effet de l'âge ou d'une irritation chronique.
Dans ces conditions, les canaux microscopiques qui composent la partie de la dent sous l'émail ou la gencive, sont exposés à nu et directement en contact avec les agents externes tels que le chaud et le froid.
Ces canaux mènent directement aux nerfs dentaires et c'est ce contact qui déclenche la douleur.